1. Amaç ve kapsam
Bu politika; russiavize.ru üzerinden Vizem Net Turizm Danışmanlık ve Bilişim Hizmetleri LTD. ŞTİ. tarafından sunulan ücretli hizmetlerde iptal ve iade esaslarını açıklar. Ödeme kuruluşları ve bankaların kendi prosedürleri ayrıca uygulanır.
2. Kalemlerin ayrımı
Başvuru süreçlerinde toplanan bedeller, sipariş ekranında açıkça gösterildiği şekilde ayrılabilir:
- Şirket hizmet bedeli / danışmanlık ücreti: rehberlik, kontrol, iletişim ve süreç yönetimi kapsamındaki ücret.
- Resmi harç veya kurum ücreti: yetkili makamlar adına tahsil edilen, ilgili kuruma yansıtılması gereken tutarlar (varsa ve ayrı gösterilmişse).
İade hesaplamalarında önce hangi kalem için ne ödendiği, sipariş kaydı ve dekont üzerinden netleştirilir.
3. Cayma ve iptal (hizmet başlamadan önce)
Mesafeli satış kapsamındaki hizmetlerde yürürlükteki mevzuat uyarınca cayma hakkı; hizmet ifasına başlanmadığı veya tüketicinin onayı ile erken ifaya izin verilmediği sürece saklıdır. Hizmet ifasına başlanmadan yapılan iptal taleplerinde, ödenen Şirket hizmet bedeli için iade, aşağıdaki şartlara uygun olarak en geç 14 (ondört) iş günü içinde işleme alınır ve ödeme yapılan yöntem / hesaba iade edilir (banka süreleri hariç).
“Hizmet ifasına başlanması”; belgelerin resmi kanala iletilmesi, ödeme kuruluşuna tahsilatın kesinleşmesi sonrası dosyanın işleme alınması veya Kullanıcı’ya kişiye özel sunulan danışmanlık adımlarının yerine getirilmesi gibi somut işlemlerle somutlaşır. Durum şüpheliyse Şirket, makul süre içinde yazılı olarak açıklama yapar.
4. Hizmet başladıktan sonra iade
Hizmet ifasına başlandıktan sonra;
- Kullanıcı kaynaklı vazgeçme veya yanlış bilgi nedeniyle oluşan durumlarda hizmet bedeli iade edilmez.
- Şirket kaynaklı teknik hata (çift tahsilat, sistemsel yanlış fiyat) tespit edilirse fazla tahsilat, talep üzerine düzeltilir ve iade / mahsup yapılır.
- Resmi kurum kaynaklı ret veya gecikmelerde iade koşulları, siparişteki hizmet paketine ve taahhüdün kapsamına göre değerlendirilir; Şirket makul çözüm sunar.
5. İade talebi nasıl iletilir?
İade ve iptal taleplerinizi kayıtlı e-posta adresinizden info@russiavize.ru adresine iletin. E-postada şunları belirtin:
- Ad-soyad ve başvuru / sipariş referansı veya işlem numarası
- Ödeme tarihi ve tutar (ekran görüntüsü veya dekont)
- İade veya iptal gerekçesi
- İade edilecek IBAN (kart iadesi mümkün değilse veya talep edilirse)
Talepler sırayla incelenir; ek bilgi gerektiğinde tarafınıza geri dönüş yapılır. Onaylanan iadeler, banka ve ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıyabilir.
6. Chargeback (kart iptali) ve uyuşmazlık
Kart ile yapılan ödemelerde bankanızın chargeback süreci bağımsız şekilde işler. Anlaşmazlıklarda önce info@russiavize.ru üzerinden çözüm aranması teşvik edilir; Şirket, geçerli kayıtları banka incelemesine sunabilir.